Um jovem de Sorocaba, interior de São Paulo, descobriu na prática o que é estratégia multicanal – e como ela pode revolucionar o negócio de sua família. Gregory Packs tinha 3 anos de experiência no ramo de Sistemas de Informação quando percebeu que o escritório despachante da mãe enfrentava problemas. A Dok Despachante havia sido criada no início de 2006 por Beth Pontes que começou sua carreira de Despachante há 20 anos, depois de uma longa carreira em escritórios da cidade. “Quatro ou cinco anos depois começamos a concluir que, nesse mercado de despachantes, numa cidade como Sorocaba, os grandes reinam e havia poucas chances para os pequenos, mesmo com experiência”, conta Gregory. Foi quando ele decidiu empregar o que havia aprendido com a experiência digital sozinho e na faculdade. Gregory idealizou uma plataforma de consulta online que podia ser acessada por qualquer usuário a partir da placa do carro e que, ao final, oferecia os serviços do escritório. “Era um passo-a-passo online parecido com o de uma compra, mas aplicado a um serviço”, ele diz. Anunciou a seus clientes a possibilidade de parcelamento das contas em 12 vezes no cartão também para operações pela internet. Começou a estruturar um site novo e eficiente, com blog, atendimento via chat e mecanismos para consultas diversas e assim só foi o começo da DOK, hoje somos pioneiros em atender e emitir o seu o nosso documento totalmente online.